GYIK
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Hevoss-sal?
Írhatsz nekünk a info@hevoss.com címre, ahol ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít, bármiben is legyen szükséged!
Szállítanak világszerte?
Igen
Honnan szállítanak?
Hongkong-ból szállítunk.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Mivel igyekszünk a rendeléseket a lehető leggyorsabban feldolgozni, a módosításokat/lemondásokat a rendeléstől számított 12 órán belül kell kérvényeznie. Ezt követően minden kérelmet elutasítunk. A rendelés kézhezvétele után a teljes vételár visszatérítése érdekében visszaküldheti.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Minden főbb hitelkártyát (VISA, Mastercard, AMEX) és PayPal fizetést elfogadunk.
Mikor kerül feldolgozásra a rendelésem?
Minden rendelést raktárunkból feldolgozunk és kiszállítunk. Kérjük, ünnepnapokon és akciós időszakokban számoljon hosszabb idővel a rendelés feldolgozása során. A rendeléseket hétfő és péntek között dolgozzuk fel. A rendeléseket a rendelés dátumától számított 1-3 munkanapon belül feldolgozzuk, és a feldolgozást követő napon szállítjuk ki. Felhívjuk figyelmét, hogy hétvégén nem szállítunk.
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?
A nagy kereslet miatt a rendelések kézbesítése 2-4 hetet is igénybe vehet.
Mi van, ha nem kapom meg a rendelésemet?
Ha a kiszállítást követő 30 napon belül nem kapja meg a rendelést, jogosult a teljes vételár visszatérítésére.
Kell vámot és adókat fizetnem?
A weboldalunkon feltüntetett árak magyar forintban, adómentesek, ami azt jelenti, hogy a rendelés kézhezvétele után Önnek kellhet vámot és adókat fizetnie. Az import adók, vámok és kapcsolódó vámilletékek felszámításra kerülhetnek, miután a rendelés megérkezik a végső rendeltetési helyére, amelyet a helyi vámhivatal határoz meg. Ezen díjak és adók megfizetése az Ön felelőssége, és mi nem fedezzük azokat. Nem vállalunk felelősséget az Ön országában a vámhatóság által okozott késedelmekért. A díjakkal kapcsolatos további részletekért kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi vámhivatallal.
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a info@hevoss.com címen.
Mi van, ha a kapott termék(ek) hibásak/helytelenek/sérültek?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha helytelen, hiányzó és/vagy hibás árut kapott. Kérjük, a csomag kézhezvételekor adja meg a rendelési számát, a termék(ek) fényképeit és az összes kapcsolódó hivatkozást. Mindent megteszünk, hogy a lehető leghamarabb megoldjuk az ügyet.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Minden visszatérítést az eredeti fizetési módra írunk jóvá. Ha hitel- vagy bankkártyával fizettél, a visszatérítéseket a visszaküldött termék kézhezvételétől vagy a lemondási kérelemtől számított 7-10 munkanapon belül elküldjük a kártyakibocsátó banknak. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátó bankkal, ha kérdése van azzal kapcsolatban, hogy mikor kerül jóváírásra a számláján. Ha még nem kapott jóváírást a visszaküldéséért, tegye a következőket: Lépjen kapcsolatba a bankkal/hitelkártya-társasággal. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés megjelenik a számláján.